Rückgaben, Stornierung und Erstattung
So gehen wir vor, wenn Sie eine Bestellung ändern möchten oder Ware beschädigt ankommt.
Stornierung von Vorbestellungen
Vorbestellungen können Sie kostenlos ändern oder stornieren, solange Ihre Bestellung noch nicht auf dem Transport in die Schweiz ist. Schreiben Sie uns dazu an info@ooliven.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Sobald die Ware unterwegs in die Schweiz ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nehmen Sie eine nicht stornierte Bestellung bei der Lieferung nicht an, können wir die entstandenen Liefer- und Versandkosten verrechnen.
Bestellungen ab Lager Schweiz
Bestellungen ab Lager können Sie kostenlos stornieren, solange sie noch nicht der Post übergeben wurden.
Kein Rückgaberecht für einwandfreie Ware
Olivenöl ist ein Lebensmittel. Einwandfreie Ware nehmen wir deshalb nicht zurück. Geöffnete oder angebrochene Produkte sind in jedem Fall von der Rückgabe ausgeschlossen. Im Schweizer Recht besteht für Online-Käufe kein allgemeines Widerrufsrecht.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden, zum Beispiel einen beschädigten oder undichten Kanister oder einen Transportschaden, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@ooliven.ch. Bitte senden Sie mit:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Ware
- Fotos der Versandverpackung
Versteckte Mängel melden Sie bitte sofort nach deren Entdeckung. Eine leichte Trübung oder ein feiner Bodensatz sind bei ungefiltertem Olivenöl natürlich und kein Mangel.
Prüfung und Erstattung
Wir prüfen jede Meldung und melden uns innerhalb weniger Tage. Ist die Reklamation berechtigt, liefern wir nach unserer Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis ganz oder teilweise. Haben Sie noch nicht bezahlt, reduzieren wir die Rechnung entsprechend. Erstattungen erfolgen auf das von Ihnen angegebene Konto.
Rücksendungen
Bitte senden Sie Ware nur nach Absprache mit uns zurück. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand.
Kontakt
Ooliven, info@ooliven.ch. Weitere Bestimmungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.